Поиск и устранение неисправностей

Принтер отсутствует в списке

Выполните одно или несколько из указанных ниже действий.

Убедитесь, что кабели Ethernet, коммутаторы, концентраторы, точки доступа и другие сетевые устройства работают надлежащим образом.

Для получения дополнительной информации свяжитесь с системным администратором.

Убедитесь, что принтер в настоящий момент не занят обработкой других заданий печати, сканирования, копирования или факсимильной связи.

Для получения дополнительных сведений см. Руководство пользователя принтера.

Убедитесь, что IP-адрес и шлюз указаны верно и что указана та же маска сети, которая используется для других компьютеров или принтеров в сети.

Распечатайте страницу настроек сети с принтера. Для получения дополнительных сведений см. руководство пользователя принтера.

Убедитесь в том, что компьютер и принтер подключены к одной и той же беспроводной сети.

1. Получите адрес точки доступа (беспроводного маршрутизатора) и имя SSID принтера.

   Примечания.

   • В имени SSID учитывается состояние регистра.
   • Получите имя SSID точки доступа из настроек беспроводного соединения вашего компьютера.
   • Получите имя SSID принтера, распечатав страницу настройки сети. Для получения дополнительных сведений см. Руководство пользователя принтера.

2. Сравните имена SSID точки доступа и компьютера.

3. Если имена SSID не совпадают, то подключите принтер, воспользовавшись именем SSID беспроводной сети, к которой подключен компьютер.

Перед установкой драйвера или запуском программы настройки беспроводной связи на компьютере убедитесь, что компьютер не подключен к виртуальной частной сети (VPN).

Чтобы проверить, подключен ли компьютер к сети VPN, откройте программу клиента VPN.

Одновременное подключение к VPN и к беспроводной сети требует раздельного туннелирования. Следует иметь в виду, что раздельное туннелирование может быть запрещено вследствие технических ограничений или соображений безопасности. Для получения дополнительной информации свяжитесь с системным администратором.

Убедитесь в том, что приложения других производителей не блокируют ваш принтер.

Приложения сторонних компаний, включая антивирусные программы, программы для обеспечения безопасности и брандмауэр, могут блокировать бнаружение принтера. Настройте параметры приложения для разблокировки принтера, а затем обновите список сети.